Речевая аналитика Битрикс24 по вашему чек-листу

Как работает оценка звонка

Сначала разбираем ваш скрипт или чек-лист и переводим его в понятные критерии для ИИ. По каждому пункту система должна определить зачёт или незачёт и дать короткий комментарий. В конце формируется общий процент оценки звонка.

Дальше процесс работает без ручного прослушивания каждого разговора. Звонок завершился, запись стала доступна в телефонии Битрикс24, сервис забрал её, расшифровал русскую речь, провёл оценку и записал результат в нужные поля сделки.

• Ваш чек-лист становится основой оценки
• Запись забирается из телефонии Битрикс24
• Разговор расшифровывается на русском
• ИИ проверяет разговор по заданным критериям
• Результат возвращается в карточку сделки

Не готовый шаблон, а ваши правила контроля

Главное отличие такой речевой аналитики Битрикс24 от готового приложения в том, что вам не нужно перестраивать контроль отдела продаж под чужую структуру. Мы настраиваем логику под ваш скрипт, ваши критерии и существующие поля в сделке.

Если оценка нужна не только в CRM, можем записывать её в вашу Google-таблицу. При настройке учитываем существующую структуру таблицы, чтобы не править ваши формулы и рабочие строки. Логику записи заранее согласуем с вами.

• Критерии берём из вашего скрипта или чек-листа
• Результат пишем в согласованные поля сделки
• При необходимости добавляем запись в Google-таблицу
• Проверяем работу на ваших живых сделках

Что уже делали на реальном проекте

Для маркетингового агентства сделали сервис оценки звонков брифа и защиты коммерческого предложения. Сервис срабатывал при обновлении сделки, получал запись из телефонии Битрикс24 или готовый транскрипт из Google Drive, затем ИИ проходил по чек-листу заказчика.

Оценка записывалась в поле сделки и в рабочие Google-таблицы. В них уже находились формулы и строки, которые сотрудники заполняли вручную. Сервис запущен на сервере и проверен на живых сделках заказчика. Первый этап принят и оплачен. Формулы и ручные строки заказчика в таблицах не затронуты.

Стоимость и что входит

Стоимость пакета начинается от 45 000 ₽. Цена зависит от вашей телефонии, структуры чек-листа, полей Битрикс24, способа получения записей и необходимости передавать результаты в Google-таблицу или другие согласованные поля.

В работу входит разбор скрипта или чек-листа, настройка критериев, получение записи звонка, расшифровка русской речи, оценка разговора, запись результата в Битрикс24, запуск на сервере, проверка на живых сделках и инструкция по работе.

Что система не делает и что потребуется от вас

Это не универсальный сервис, который можно подключить без понимания вашей логики продаж. Для настройки нужен ваш скрипт или чек-лист и доступы, необходимые для интеграции с Битрикс24 и телефонией. Записи звонков должны быть доступны системе через используемую телефонию или согласованный источник.

Мы не обещаем безошибочную расшифровку речи и не подменяем решение руководителя оценкой ИИ. Система проверяет разговор по согласованным критериям и показывает результат в удобном месте. Если критерий сформулирован неоднозначно, сначала уточняем правило оценки, а не придумываем его сами.

Решение подходит, если вы уже работаете в Битрикс24, записи разговоров доступны и у вас есть понятные правила проверки менеджеров. Если чек-листа пока нет и критерии контроля не определены, сначала потребуется сформулировать, что именно система должна искать и оценивать в разговоре.