Михаил ИвановВсе кейсы / Голосовые роботы и звонки
ИИ проверяет каждый звонок менеджера по чек-листу и пишет оценку прямо в сделку Bitrix24
Отрасль: Маркетинговое агентствоМасштаб: отдел продаж, два вида звонков: бриф и защита КПНаправление: Голосовые роботы и звонки
55 критериевв двух чек-листах: 32 для брифа и 23 для КП
автоматическиоценка запускается сама при обновлении сделки
сделка + 2 таблицыкуда автоматически ложится результат
Пакет на основе этого кейса: ИИ-оценка звонков менеджеров в Битрикс24 · от 45 000 ₽
Было
- Звонки брифа и защиты КП нужно было оценивать по чек-листам заказчика
- Оценка должна попадать в сделку Bitrix24 и в две рабочие Google-таблицы
- В таблицах уже были формулы и ручные строки, которые нельзя сломать
Что сделали
- Сервис срабатывает на обновление сделки в Bitrix24
- Берёт запись звонка из телефонии Bitrix24 или транскрипт из Google Drive
- Расшифровывает речь на русском на своём сервере
- ИИ проходит по чек-листу: зачёт или незачёт по каждому пункту с комментарием и общий процент
- Пишет оценку в поле сделки и в две Google-таблицы, не трогая формулы заказчика
Как это устроено
Сделка в Bitrix24вебхук на обновление
→
Запись звонкателефония B24 или Google Drive
→
Расшифровкаfaster-whisper, русский
→
ИИ-оценка55 критериев, комментарий
→
Результатполе сделки + Google Sheets
До и после
| Что | Было | Стало |
|---|---|---|
| Как запускается проверка | вручную | сама, при обновлении сделки |
| Критерии | чек-листы в документах | 55 пунктов, зачёт или незачёт с комментарием |
| Где результат | отдельно от CRM | в поле сделки и в таблицах |
Результат
- Сервис запущен на сервере и проверен на живых сделках заказчика
- Первый этап принят и оплачен
- Формулы и ручные строки заказчика в таблицах не затронуты
Технологии
Что важно в таком проекте. Звонки в Bitrix24 часто привязаны к контакту, а не к сделке. Поэтому мы заложили второй надёжный источник записи, папку Google Drive, и оценка не теряется.
Похожая задача?
Опишите её в двух строках в Telegram. Ответим, как бы сделали, в какой срок и за какие деньги.
Похожие кейсы
Промышленное оборудование, B2B
Голосовой ИИ-робот принимает входящие звонки и сам заводит сделку в Bitrix24
при любом исходесделка создаётся, даже если звонок оборвался
Автосервис
Бот каждый вечер присылает владельцу автосервиса итоги дня, а ИИ находит расхождения в цифрах
каждый деньитоги дня владельцу и загрузка механиков утром
Поставщик автозапчастей и техобслуживания
Остатки из 1С сами уходят в Ozon, на два агрегатора запчастей и в интернет-магазин на 1С-Битрикс
4 каналаOzon, два агрегатора запчастей, сайт на 1С-Битрикс