Михаил ИвановРечевая аналитика для отдела продаж и Битрикс24
Речевая аналитика помогает разбирать разговоры менеджеров по заранее заданным критериям и получать понятный результат в Битрикс24. Мы проектируем сервис под рабочий процесс компании, связываем обработку разговора с нужными событиями в CRM и передаем итог туда, где его используют руководители и сотрудники. Такой подход позволяет не просто получить текст разговора, а проверить его по правилам компании, сохранить оценку в карточке сделки и использовать данные дальше. Решение может учитывать чек лист заказчика и возвращать структурированный результат без изменения существующих рабочих таблиц.
Оплата по счёту. В России договор и акт от ИП Мерзлякова Н. А.
Суть услуги и речевая аналитика
Речевая аналитика в нашей работе это автоматизированный разбор разговоров по критериям, которые важны именно для отдела продаж. Система получает разговор, анализирует его содержание и формирует результат по заданной логике. Критерии можно связать с этапами работы менеджера, обязательными вопросами, качеством коммуникации и другими правилами, которые компания использует для контроля.
- Разбор разговоров по критериям заказчика
Как проходит работа с речевой аналитикой
Сначала определяем, какие разговоры нужно анализировать, какие признаки считать важными и где должен появляться результат. Отдельно фиксируем правила оценки, формат данных и события, которые должны запускать обработку. Это позволяет связать сервис с реальным процессом продаж, а не создавать отдельный инструмент без понятного места в работе команды.
- Автоматический запуск оценки при заданном событии в CRM
Чем речевая аналитика отличается от готовых решений
Готовые решения обычно предлагают фиксированный набор функций и заранее определенный формат результата. Для компании этого может быть недостаточно, если контроль разговоров уже построен вокруг собственных правил, полей CRM и рабочих таблиц. В таком случае важна не только способность распознать разговор, но и корректно встроить оценку в существующий процесс.
Индивидуальная речевая аналитика строится вокруг задачи заказчика. Мы можем определить собственные критерии, логику запуска и место хранения результата. При интеграции учитываем существующие данные и формулы. В кейсе маркетингового агентства рабочие Google таблицы продолжили использоваться без изменения формул и ручных строк.
- Логика оценки строится под правила компании
Стоимость речевой аналитики
Пакет по речевой аналитике начинается от 45 000 ₽. Итоговая стоимость зависит от того, какие разговоры нужно обрабатывать, по каким критериям выполнять оценку, где хранить результат и с какими системами его связывать. До начала разработки фиксируем состав задачи и ожидаемый формат работы сервиса.
Если требуется связать анализ с Битрикс24, учитываем события CRM, поля сделки и правила передачи результата. Если данные должны попадать в таблицы, отдельно согласуем структуру записи и сохранность существующих формул. Такой подход позволяет заранее определить границы работ и избежать лишней разработки.
- Базовый пакет от 45 000 ₽
Что не делает сервис и что нужно от вас
Речевая аналитика не заменяет постановку критериев со стороны компании. Сервис работает по правилам, которые нужно определить и согласовать. Также он не должен автоматически менять существующую структуру CRM или таблиц без согласованной логики. Все точки передачи данных задаются в рамках проекта.
От заказчика нужны описание процесса, критерии оценки, доступы к необходимым системам и понимание того, где должен появляться итог. Если используется Битрикс24, согласуем нужные поля и события. Если используются Google таблицы, учитываем их текущую структуру. На выходе заказчик получает понятный механизм оценки, встроенный в согласованный рабочий процесс.
- Нужны критерии оценки и описание текущего процесса
Наш кейс по этой задаче
ИИ проверяет каждый звонок менеджера по чек-листу и пишет оценку прямо в сделку Битрикс24
- Сервис запущен на сервере и проверен на живых сделках заказчика
- Первый этап принят и оплачен
- Формулы и ручные строки заказчика в таблицах не затронуты
Вопросы и ответы
Что такое речевая аналитика?
Это автоматизированный разбор разговоров по заданным критериям с формированием результата для дальнейшей работы.
Можно ли связать речевую аналитику с Битрикс24?
Да. Результат анализа можно передавать в нужное поле сделки и запускать обработку по событию в CRM.
Можно ли использовать собственный чек лист?
Да. Критерии оценки задаются под правила и процесс заказчика.
Можно ли передавать результат в Google таблицы?
Да. Формат передачи согласуется отдельно, при этом существующие формулы и ручные строки можно сохранить без изменения.
Сколько стоит речевая аналитика?
Пакет начинается от 45 000 ₽. Итоговая стоимость зависит от состава задачи и необходимых интеграций.
Оставить заявку
Опишите задачу в двух строках. Напишем вам первыми по контакту, который вы оставите.
Обсудим вашу задачу?
Опишите её в двух строках в Telegram. Ответим, как бы сделали, в какой срок и за какие деньги.