Михаил ИвановКонтроль качества звонков в Битрикс24
Контроль качества звонков помогает системно проверять работу отдела продаж по правилам, которые уже приняты в компании. Вместо выборочного прослушивания сотрудник или руководитель получает автоматизированную проверку разговора по заданному чек листу. Результат можно фиксировать непосредственно в Битрикс24 и использовать в рабочих таблицах. Такой подход подходит компаниям, где важно не просто хранить записи разговоров, а получать структурированную оценку по конкретным критериям. Мы настраиваем логику проверки под ваш процесс, поля сделки, правила оценки и привычный порядок работы сотрудников. Сервис не требует перестройки всей CRM. Он встраивается в существующий процесс и передает результат туда, где команда уже работает.
Оплата по счёту. В России договор и акт от ИП Мерзлякова Н. А.
Контроль качества звонков под ваши правила
Контроль качества звонков строится вокруг чек листа заказчика. В нем фиксируются критерии, по которым нужно оценивать разговор. Это могут быть требования к началу диалога, выявлению потребности, работе с вопросами клиента, соблюдению сценария и завершению разговора. Состав критериев определяется не универсальным шаблоном, а вашей внутренней методикой.
Результат проверки связывается со сделкой в Битрикс24. Это позволяет использовать оценку в текущей работе отдела продаж и не переносить данные вручную между разными системами. При необходимости результат также передается в рабочие Google таблицы заказчика с сохранением существующей структуры документа.
- Проверка разговора по чек листу заказчика
Как проходит контроль качества звонков
Сначала разбираем действующий процесс контроля, структуру сделки и правила оценки. Определяем, какие данные нужны сервису, когда должна запускаться проверка и где должен появляться итог. После согласования логики настраиваем обработку и связь с Битрикс24. Запуск проверки может быть привязан к обновлению сделки, чтобы результат появлялся в рамках привычного процесса.
- Разбор процесса и согласование логики оценки
Контроль качества звонков вместо готового шаблона
Готовые решения часто предлагают фиксированный набор правил и заранее определенную структуру результата. Для компании это может означать лишние поля, неприменимые критерии и необходимость менять собственный процесс под систему. Мы строим контроль вокруг уже действующих правил заказчика. Поэтому в центре настройки находится не типовой сценарий, а конкретная логика оценки.
- Логика оценки определяется правилами заказчика
Стоимость контроля качества звонков
Стоимость зависит от того, как устроен процесс контроля, какие критерии нужно учитывать и куда требуется передавать результат. На старте фиксируем задачу, изучаем структуру Битрикс24 и документы, которые уже используются сотрудниками. После этого можно определить состав работ и согласовать границы автоматизации.
Для проекта важна не только сама проверка разговора, но и ее место в процессе. Поэтому в оценку входит настройка запуска, обработка результата и его запись в нужные поля или таблицы. Цена пакета начинается от 45 000 ₽. Точная стоимость определяется после уточнения правил проверки и требований к интеграции.
- Стоимость начинается от 45 000 ₽
Что не делает контроль качества звонков и что нужно от вас
Сервис не подменяет руководителя и не определяет корпоративные стандарты самостоятельно. Он работает по правилам, которые задает заказчик. Если критерии оценки меняются, их можно адаптировать под новый процесс. Также решение не требует от команды перехода на отдельную систему только ради контроля разговоров.
От заказчика нужны действующий чек лист, понимание процесса работы со сделками и информация о том, где должен храниться результат. Для передачи данных в таблицы потребуется доступ к используемым документам и согласование правил работы с ними. В кейсе маркетингового агентства результат записывается в Битрикс24 и рабочие Google таблицы без изменения формул и ручных строк.
- От вас нужны правила оценки и структура текущего процесса
Наш кейс по этой задаче
ИИ проверяет каждый звонок менеджера по чек-листу и пишет оценку прямо в сделку Битрикс24
- Сервис запущен на сервере и проверен на живых сделках заказчика
- Первый этап принят и оплачен
- Формулы и ручные строки заказчика в таблицах не затронуты
Вопросы и ответы
Что такое контроль качества звонков?
Это автоматизированная проверка разговоров по заранее согласованным критериям. Результат оценки можно записывать в Битрикс24 и другие рабочие системы.
Можно ли использовать собственный чек лист?
Да. Логика проверки строится по правилам заказчика. Состав критериев и требования к результату согласуются до настройки сервиса.
Где хранится результат проверки?
Результат может записываться в поле сделки Битрикс24. При необходимости его можно передавать в рабочие Google таблицы заказчика.
Сколько стоит контроль качества звонков?
Пакет стоит от 45 000 ₽. Итоговая стоимость зависит от правил проверки, структуры Битрикс24 и требований к передаче результата.
Нужна ли отдельная система для работы сервиса?
Нет. Сервис может работать на сервере и передавать результат в существующий процесс Битрикс24 и рабочие таблицы.
Оставить заявку
Опишите задачу в двух строках. Напишем вам первыми по контакту, который вы оставите.
Обсудим вашу задачу?
Опишите её в двух строках в Telegram. Ответим, как бы сделали, в какой срок и за какие деньги.