ИИ-анализ звонков менеджеров по вашему чек-листу

Как звонок превращается в оценку

Сначала разбираем ваш скрипт или чек-лист и переводим его в понятные критерии для ИИ. Например, менеджер выяснил задачу клиента или нет, задал нужные вопросы или пропустил их, проговорил обязательные условия или нет.

После события в сделке сервис забирает запись разговора из телефонии Битрикс24. Речь расшифровывается на русском, затем ИИ анализирует текст по заданным критериям. По каждому пункту получается зачёт или незачёт с комментарием. В конце формируется общий процент оценки.

Результат записываем в карточку сделки. Если руководителю нужна общая рабочая таблица, можем дополнительно передавать данные в Google-таблицу, сохраняя существующие формулы и ручные строки.

Что входит во внедрение

Мы не продаём отдельную подписку на сервис. Настраиваем ИИ-анализ звонков под ваш процесс, поля CRM и правила оценки, запускаем решение на сервере и проверяем его на ваших живых сделках.

• Разбираем ваш скрипт или чек-лист и формулируем критерии оценки.
• Подключаем получение записей звонков из телефонии Битрикс24 по событию в сделке.
• Настраиваем расшифровку русской речи и проверку разговора по чек-листу.
• Записываем оценку и комментарии в карточку сделки Битрикс24.
• При необходимости подключаем вашу Google-таблицу без правки существующих формул.
• Проверяем работу на живых сделках и передаём инструкцию.

Пример из выполненного проекта

Для маркетингового агентства сделали сервис, который оценивал звонки брифа и защиты коммерческого предложения по чек-листам заказчика. Источником была запись из телефонии Битрикс24 или готовый транскрипт из Google Drive.

После анализа сервис записывал результат в поле сделки и в рабочие Google-таблицы заказчика. В них уже были формулы и строки, которые сотрудники заполняли вручную, поэтому запись настроили так, чтобы не затрагивать эту часть.

Сервис запущен на сервере и проверен на живых сделках заказчика. Первый этап принят и оплачен. Формулы и ручные строки заказчика в таблицах не затронуты.

Стоимость внедрения

Стоимость пакета начинается от 45 000 ₽. В базовый объём входит путь от записи разговора до готовой оценки в Битрикс24, включая настройку критериев, расшифровку, проверку на ваших данных и запуск на сервере.

Итоговая цена зависит от телефонии, структуры Битрикс24, сложности вашего чек-листа, нужных полей в сделке и дополнительных мест, куда требуется передавать результат. Если нужна интеграция с вашей Google-таблицей, сначала смотрим её структуру и правила записи.

Что важно знать перед запуском

ИИ не является безошибочным экспертом. Качество анализа зависит от записи разговора, слышимости участников, особенностей речи и того, насколько однозначно сформулированы критерии. Поэтому мы не обещаем заранее безошибочную расшифровку или полное совпадение с мнением руководителя.

От вас нужен рабочий чек-лист, скрипт или понятное описание того, что именно должен проверять ИИ. Если критерий звучит субъективно, его нужно уточнить. Также нужны доступы к Битрикс24 и телефонии и живые примеры звонков для проверки.

В пакет не входят обещания дашбордов, кластеризации тем и других функций, которых нет в описанном решении. Если такая аналитика нужна, её обсуждаем отдельно после понимания задачи.