Анализ звонков менеджеров в Битрикс24

Суть услуги и анализ звонков менеджеров

Анализ звонков менеджеров это автоматическая проверка разговоров по критериям, которые определяет компания. Вместо общего впечатления от разговора система работает с конкретными пунктами чек листа. По каждому пункту можно получить зачёт или незачёт в соответствии с заданным правилом.

Главная задача такого решения состоит в том, чтобы сделать результат доступным внутри рабочего процесса. Оценка может сохраняться в Битрикс24 в поле сделки и использоваться дальше. При необходимости итог также передается в рабочие Google таблицы заказчика. Формат данных согласуется до начала разработки.

• Проверка разговоров по чек листу отдела продаж

Как проходит анализ звонков менеджеров

Сначала фиксируем чек лист, правила оценки и место, где должен появляться результат. Затем определяем событие в CRM, которое запускает обработку, и формат записи итогов. Отдельно учитываем существующие таблицы, если они используются руководителем для дальнейшей работы.

Для маркетингового агентства мы сделали сервис оценки звонков отдела продаж по чек листу заказчика в Битрикс24. Оценка запускается сама при обновлении сделки. Результат ложится в поле сделки и в рабочие Google таблицы заказчика. Его формулы и ручные строки не затронуты. Сервис на сервере, проверен на живых сделках. Первый этап принят и оплачен.

• Запуск оценки при обновлении сделки

Чем анализ звонков менеджеров отличается от готовых решений

Готовые системы могут использовать собственные критерии оценки и собственный формат отчета. Если отдел продаж работает по внутреннему чек листу, такой подход не всегда соответствует процессу компании. Индивидуальный сервис позволяет определить правила проверки и место хранения результата с учетом уже используемой CRM.

• Критерии оценки задаются по правилам заказчика

Стоимость анализа звонков менеджеров

Пакет по анализу звонков менеджеров начинается от 45 000 ₽. Итоговая стоимость зависит от логики чек листа, способа запуска обработки, требований к результату и необходимых интеграций. Перед разработкой определяем состав работ и согласуем, какие данные должны появляться в CRM.

Если результат требуется передавать в Google таблицы, учитываем их текущую структуру. Если оценка должна запускаться по событию в Битрикс24, определяем нужный триггер и поле для записи результата. Это позволяет заранее зафиксировать границы задачи и сохранить существующий процесс.

• Базовый пакет от 45 000 ₽

Что не делает анализ звонков менеджеров и что нужно от вас

Сервис не определяет критерии самостоятельно вместо компании. Для корректной оценки нужны согласованные правила и понятный чек лист. Он также не должен менять существующие таблицы или поля CRM без отдельного требования. В описанном кейсе рабочие формулы и ручные строки Google таблиц не затронуты.

От заказчика нужны чек лист, описание процесса, требования к результату и доступы к необходимым системам. Для интеграции с Битрикс24 согласуем события и поля. Для Google таблиц учитываем текущую структуру. После этого можно определить сценарий обработки и формат зачёта или незачёта по пунктам.

• Нужны критерии оценки и чек лист заказчика