Голосовой робот для бизнеса под ваши входящие звонки

Как работает робот на входящем звонке

Клиент звонит на номер компании. В нужное вам время вызов попадает голосовому ИИ. Он отвечает, задаёт вопросы по вашему сценарию, уточняет потребность и фиксирует разговор.

После звонка робот создаёт сделку в воронке Битрикс24 с телефоном клиента. Запись и расшифровка попадают в карточку. Если разговор оборвался или клиент попрощался без заявки, сделка всё равно создаётся.

• Сценарий разговора строим под ваш ассортимент и задачу
• Тексты и данные можно организовать так, чтобы вы меняли их без подрядчика
• Перед запуском проверяем сценарий на живых звонках

Что уже сделали в реальном проекте

В проекте для компании из сферы промышленного оборудования сделали голосового робота для входящих звонков. Заказчику было важно принимать обращения, когда менеджеры не на связи, сразу передавать их в Битрикс24 и самостоятельно менять тексты робота и ассортимент.

Работа принята и оплачена. Заказчик перевёл на робота звонки в нерабочее время. Его отзыв: «Это по моему мнению первая рабочая модель». ИИ работает на аккаунте заказчика в российском облаке, счета за модель приходят ему напрямую. Днём звонки по-прежнему принимают менеджеры.

Что входит и сколько стоит

Голосовой робот входит в наш пакет «ИИ-ассистент и голосовой робот для записи клиентов» отдельным модулем, ассистент в мессенджере к нему можно не подключать. Сервер размещаем в России, настраиваем ежедневные резервные копии базы и сигнал владельцу при простое.

Голосовой робот на входящие звонки подключается отдельным модулем, стоимость от 65 000 ₽. Цена зависит от телефонии, логики разговора, структуры данных, интеграции с Битрикс24 и того, что робот должен делать после звонка. Распознавание, синтез и модель оплачиваются отдельно. Можно настроить их на аккаунте заказчика, чтобы счета за ИИ приходили напрямую вам.

Как проходит запуск

Сначала разбираем, какие звонки нужно отдавать роботу, что он должен спросить и куда записать результат. Затем подключаем телефонию, сценарий разговора, ИИ и Битрикс24. Отдельно проверяем создание сделок, записи разговоров, расшифровки и повторные обращения.

До рабочего переключения проводим пилот на реальных входящих звонках. Смотрим, где робот понимает клиента неверно, где звучит неестественно и каких данных ему не хватает. После этого правим сценарий. Такой пилот важнее красивой демонстрации, потому что показывает поведение системы на ваших клиентах.

Честные ограничения и что нужно от вас

Это не массовый исходящий обзвон и не замена менеджеров во всех ситуациях. Голосовой робот для бизнеса хорошо подходит для понятного входящего сценария, но может ошибиться в распознавании речи, сложном названии, шумном звонке или нестандартном вопросе. Поэтому важны понятные правила и возможность передать нестандартный случай человеку.

От вас нужны доступы к телефонии и Битрикс24, актуальная информация об услугах, ценах и ассортименте, а также правила разговора. Нужно заранее решить, когда включается робот, какие вопросы задаёт, что обещать клиенту нельзя и что считать заявкой. Чем яснее эти правила, тем проще проверить результат на пилоте.