Публичная оферта

1.1. Индивидуальный предприниматель Мерзляков Никита Алексеевич (ИНН 183111403935, ОГРНИП 323183200011935), далее Исполнитель, предлагает любому лицу, далее Заказчик, заключить договор возмездного оказания услуг на условиях настоящей оферты (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1.2. Акцептом оферты является полная или частичная оплата согласованного задания любым способом: по платёжной ссылке, по QR-коду, по счёту (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента оплаты договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ). Если стороны договорились об оплате после оказания услуг, акцептом считается сообщение Заказчика о согласии с заданием, которое Исполнитель направил со ссылкой на эту оферту.

1.3. Заказчик-потребитель: физическое лицо, заказывающее услуги для личных нужд. К отношениям с ним применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», а условия оферты действуют в части, не противоречащей ему. Заказчик-предприниматель: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, заказывающее услуги для предпринимательской деятельности. Пункты с пометкой «для предпринимателей» применяются только к нему.

1.4. Оферта не применяется к заказам, оплаченным через безопасную сделку фриланс-площадок: к ним применяются правила площадки.

1.5. Оферта действует с момента публикации на сайте robotdel.ru до её отзыва. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её публикации. Прежние редакции доступны по ссылкам внизу страницы.

1.6. Переписку с Заказчиком от имени Исполнителя могут вести его представители и привлечённые им лица. Стороной договора и получателем оплаты во всех случаях является ИП Мерзляков Н.А. Оплата на личные карты и счета физических лиц, в том числе представителей Исполнителя, договором не предусмотрена.

2.1. Исполнитель оказывает услуги, перечисленные на странице «Услуги и цены»: разработка и настройка программ, сайтов и чат-ботов, автоматизация и интеграция сервисов, решения на основе искусственного интеллекта, дизайн, монтаж видео и аудио, удалённая техническая помощь, настройка CRM, консультации и обучение, информационно-консультационные услуги в сфере обучения (раздел 11).

2.2. Состав работ, ожидаемый результат, срок и стоимость (далее Задание) стороны согласуют до оплаты в переписке (Telegram, WhatsApp, email, чат площадки) или в брифе. Заданием считается последнее сообщение Исполнителя до оплаты с перечнем работ, ценой и сроком, на которое Заказчик ответил согласием или которое он оплатил. Задание является частью договора. После оплаты Задание меняется только по согласию сторон в переписке.

2.3. В стоимость не входят работы, не указанные в Задании, и платные сторонние сервисы (домен, хостинг, тарифы API и платформ, шрифты, стоковые материалы), если Задание не говорит иное. Такие расходы Заказчик оплачивает только с его согласия.

2.4. Исполнитель вправе использовать программные инструменты, включая нейросети, шаблоны и компоненты с открытой лицензией, если результат соответствует Заданию и Задание прямо не запрещает такие инструменты.

2.5. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц и отвечает перед Заказчиком за их действия (ст. 780 ГК РФ).

3.1. Цены указаны в рублях. НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от исполнения обязанностей плательщика НДС на основании п. 1 ст. 145 НК РФ. Цена конкретной работы фиксируется в Задании. Почасовые услуги оплачиваются по ставке со страницы «Услуги и цены» за фактическое время по журналу Исполнителя с шагом 15 минут.

3.2. Если Задание не говорит иное, услуги оплачиваются предоплатой 100% либо 50% до начала работ, а остаток вносится до передачи итогового результата (исходников, доступов). Крупные работы делятся на этапы, и каждый этап оплачивается и сдаётся отдельно.

3.3. Способы оплаты: банковская карта и СБП по платёжной ссылке, перевод по QR-коду или реквизитам на расчётный счёт Исполнителя, оплата по счёту. В назначении платежа указывается номер заказа. Обязанность Заказчика-потребителя по оплате считается исполненной с момента внесения денег в банк (ст. 37 Закона о защите прав потребителей).

3.4. Заказчик соглашается, что при оплате работы или её этапа до оказания услуги Исполнитель формирует один кассовый чек с признаком способа расчёта «полный расчёт» в момент оплаты, без отдельного чека при сдаче результата. Если работа разделена на этапы или оплачивается частями, по каждому платежу формируется отдельный чек на сумму этого платежа. Чек подтверждает оплату и не заменяет уведомление о сдаче. Для предпринимателей: при оплате с расчётного счёта кассовый чек не формируется, документом о приёмке является акт (раздел 14).

3.5. Дополнительные работы выполняются и оплачиваются только после того, как Заказчик согласовал их цену в переписке.

4.1. Срок оказания услуг указывается в Задании. Он начинается со дня, следующего за днём оплаты и получения от Заказчика материалов, доступов и ответов, указанных в Задании, по наиболее позднему из этих событий.

4.2. Если Заказчик задерживает материалы, доступы или ответы, необходимые для работы, срок продлевается на время задержки (ст. 718, 719 ГК РФ). Если задержка длится более 30 календарных дней после двух напоминаний Исполнителя, Исполнитель вправе отказаться от договора (п. 2 ст. 719 ГК РФ) и вернуть оплату за вычетом стоимости оказанных услуг и расходов по разделу 7.

4.3. Заказчик передаёт только те материалы, на использование которых имеет право.

4.4. После сдачи Заказчик меняет пароли к доступам, переданным Исполнителю. Исполнитель удаляет доступы Заказчика не позднее 30 дней после приёмки.

5.1. Результат передаётся в электронном виде (файлы, ссылки, доступы, демонстрация, сеанс удалённого доступа) в канал переписки, в котором согласовано Задание, и (или) на email Заказчика. Вместе с результатом Исполнитель направляет уведомление о сдаче, которое имеет силу акта об оказании услуг.

5.2. В течение 5 рабочих дней со дня получения уведомления о сдаче Заказчик проверяет результат и сообщает о приёмке либо направляет замечания: перечень конкретных несоответствий Заданию с указанием, какому пункту Задания не соответствует результат.

5.3. Если в этот срок замечания не поступили, услуги считаются принятыми в объёме уведомления о сдаче. Приёмку подтверждает также сообщение Заказчика («принято», «всё устраивает» и т. п.) или подтверждение на площадке.

5.4. Консультации, обучение и удалённая помощь считаются оказанными по окончании сеанса, если в ходе сеанса или в течение 1 рабочего дня после него Заказчик не заявил замечаний.

5.5. Пожелания, выходящие за пределы Задания, не являются недостатками и выполняются как дополнительные работы (п. 3.5).

5.6. Приёмка не лишает Заказчика-потребителя права заявить о недостатках, которые нельзя было обнаружить при обычной проверке, в течение гарантийного срока и в сроки, установленные статьёй 29 Закона о защите прав потребителей.

5.7. Гарантия: в течение 30 календарных дней после приёмки Исполнитель бесплатно устраняет ошибки результата, допущенные по его вине. Гарантия не распространяется на последствия изменения результата Заказчиком или третьими лицами, а также на изменения правил и работы сторонних сервисов после сдачи.

6.1. В стоимость входят 2 круга правок в пределах Задания. Круг правок: один перечень замечаний, направленный одним сообщением или документом. Один круг вносится в срок до 3 рабочих дней, если не согласовано иное.

6.2. Несоответствия Заданию, допущенные по вине Исполнителя, исправляются бесплатно и в число кругов правок не входят.

6.3. Правки сверх двух кругов и изменения Задания выполняются как дополнительные работы по цене, согласованной в переписке.

7.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, сообщив об этом в переписке или на email (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

7.2. При отказе Заказчика Исполнитель возвращает полученную оплату за вычетом фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением этого договора: а) стоимости услуг, фактически оказанных до получения сообщения об отказе; б) подтверждённых документами расходов на этот заказ (сторонние сервисы, домены, лицензии, стоковые материалы, API).

7.3. Стоимость фактически оказанных услуг определяется по выполненным и переданным Заказчику пунктам или этапам Задания. Если Задание не делит работу на пункты или этапы, стоимость фактически оказанных услуг определяется пропорционально объёму выполненных работ от цены заказа. Исполнитель обязан подтвердить расчёт.

7.4. Исполнитель направляет Заказчику расчёт удержания с перечнем выполненных работ и подтверждениями (журнал работ, промежуточные результаты, документы о расходах). Промежуточные результаты оплаченной части передаются Заказчику.

7.5. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения требования тем же способом, которым была оплата, а если это невозможно, по реквизитам, указанным Заказчиком.

7.6. После приёмки требования Заказчика-потребителя о недостатках рассматриваются по статье 29 Закона о защите прав потребителей.

7.7. Исполнитель вправе отказаться от договора только в случаях, предусмотренных законом (п. 2 ст. 719, п. 2 ст. 782 ГК РФ).

8.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств по законодательству РФ. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком-потребителем определяется Законом о защите прав потребителей и настоящей офертой не ограничивается.

8.2. Не являются недостатком услуги: а) сбои, ограничения и изменения правил сторонних сервисов, платформ, хостинга, API, маркетплейсов и мессенджеров, возникшие после сдачи и не вызванные ошибкой Исполнителя; б) последствия изменения результата Заказчиком или третьими лицами; в) несоответствие ожиданиям, не отражённым в Задании.

8.3. Для предпринимателей: совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, полученной по соответствующему заказу, упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

9.1. Исключительное право на результат, созданный по Заданию (программный код, макеты, тексты, изображения, видео и иные объекты), в той мере, в какой такое право возникло у Исполнителя или было им получено, переходит к Заказчику в полном объёме с момента полной оплаты заказа (ст. 1234, 1285, 1296 ГК РФ). Настоящая оферта, принятая оплатой, является письменным договором об отчуждении исключительного права. По запросу Исполнитель оформляет отдельный документ.

9.2. До полной оплаты Заказчик вправе использовать переданные материалы только для ознакомления и проверки.

9.3. Права на сторонние компоненты (библиотеки с открытой лицензией, шрифты, стоковые материалы, шаблоны, сервисы и модели ИИ) к Заказчику не переходят: они используются на условиях их лицензий, сведения о которых Исполнитель сообщает по запросу. На типовые наработки Исполнителя, включённые в результат, Заказчик получает бессрочную безвозмездную неисключительную лицензию для использования в составе результата.

9.4. Части результата, созданные с помощью нейросетей без творческого вклада человека, могут не являться объектами авторского права. Исполнитель гарантирует, что не нарушает известных ему прав третьих лиц и получил необходимые права от привлечённых им лиц.

9.5. Исполнитель вправе упоминать факт работы и показывать результат в портфолио без имени Заказчика и конфиденциальных сведений, если Заказчик не запретил этого сообщением до приёмки. Результаты по учебным заказам (раздел 11) Исполнитель не публикует.

10.1. Исполнитель не раскрывает третьим лицам доступы, материалы и сведения Заказчика, за исключением: привлечённых им лиц в объёме, необходимом для работы, под обязательство конфиденциальности; банка, оператора онлайн-кассы, оператора фискальных данных и площадки в объёме, необходимом для оплаты и выдачи чека; случаев, предусмотренных законом. Обязательство действует 3 года после исполнения договора.

10.2. Персональные данные Заказчика обрабатываются по Политике обработки персональных данных (robotdel.ru/privacy).

10.3. Если для оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к своим сайтам, CRM, базам данных, мессенджерам, рабочему компьютеру (в том числе через AnyDesk или RuDesktop) или иным системам, где содержатся персональные данные третьих лиц, Заказчик поручает Исполнителю обработку таких данных (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ): просмотр, систематизацию, хранение, изменение, использование, удаление и перенос между системами Заказчика строго в объёме, необходимом для выполнения Задания, с целью оказания услуг по договору. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, принимает меры защиты по статье 19 закона № 152-ФЗ, не передаёт эти данные третьим лицам, по окончании работ удаляет полученные копии и в течение 24 часов сообщает Заказчику о ставшей ему известной утечке. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для обработки этих данных.

11.1. По заказам, связанным с обучением Заказчика (курсовые, дипломные и выпускные работы, отчёты по практике, рефераты, контрольные, эссе, статьи), Исполнитель оказывает информационно-консультационные услуги: подбор и анализ источников, консультации по структуре, методике и оформлению, подготовка учебно-демонстрационного материала (образца) по теме и требованиям Заказчика.

11.2. Материал предназначен для использования Заказчиком как образец и источник для самостоятельной работы. Решение о его использовании Заказчик принимает сам и сам отвечает за соблюдение правил своей образовательной организации.

11.3. Результатом услуги является материал, соответствующий Заданию: тема, объём, структура, требования методических указаний, переданных до оплаты. Оценка, допуск к защите, зачёт и решения преподавателя или комиссии не являются результатом услуги и не гарантируются. Если в Задании согласован процент оригинальности, он проверяется в названном в Задании сервисе на дату передачи, и отчёт прилагается к сдаче.

11.4. Замечания преподавателя, совпадающие с несоответствиями Заданию, Исполнитель исправляет бесплатно (п. 6.2). Требования, появившиеся после оплаты, выполняются как дополнительные работы.

11.5. Исполнитель не изготавливает и не передаёт подписи, печати, характеристики, отзывы, справки и иные документы от имени организаций, руководителей практики и других лиц, не проходит за Заказчика тесты, экзамены и аттестации. Материал другим лицам не передаётся и не публикуется.

12.1. Задание, уведомление о сдаче, замечания, требования, претензии и сообщения об отказе направляются в канал переписки, в котором согласовано Задание, или по email: Исполнителю на info@robotdel.ru, Заказчику на адрес или аккаунт, с которого он оформил заказ или который он указал при оплате.

12.2. Сообщение считается полученным с момента его доставки адресату, в том числе если адресат не прочитал его по зависящим от него причинам (ст. 165.1 ГК РФ).

12.3. Сообщение, отправленное с аккаунта или адреса стороны, признаётся подписанным простой электронной подписью этой стороны и равнозначным документу на бумаге (ч. 2 ст. 6 Федерального закона «Об электронной подписи»). Переписка, файлы и снимки экрана являются доказательствами по договору.

12.4. Акт на бумаге или через систему ЭДО оформляется по запросу Заказчика.

13.1. Претензию можно направить в канал переписки или на email Исполнителя. Исполнитель отвечает в течение 10 календарных дней.

13.2. Для Заказчика-потребителя претензия перед обращением в суд не обязательна. Спор рассматривается судом, выбранным потребителем по правилам ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

13.3. Для предпринимателей: претензионный порядок обязателен, срок ответа 15 рабочих дней. Споры рассматриваются в Арбитражном суде Удмуртской Республики, а споры, подсудные судам общей юрисдикции, в суде по месту нахождения Исполнителя.

14.1. Оплата счёта Исполнителя является акцептом оферты. По запросу стороны подписывают договор по форме Исполнителя, и его условия имеют приоритет над офертой.

14.2. Закрывающий документ: акт об оказании услуг без НДС, УПД не оформляется. Исполнитель направляет акт через систему ЭДО с квалифицированной электронной подписью или в формате PDF на email. Заказчик в течение 5 рабочих дней подписывает акт или направляет мотивированный отказ. Если отказ не поступил, услуги считаются принятыми, и Исполнитель вправе оформить акт в одностороннем порядке.

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ): стихийные бедствия, военные действия, решения органов власти, блокировки сервисов и средств связи по решению государственных органов, массовые отключения связи и электроэнергии.

15.2. Сторона уведомляет другую о таких обстоятельствах в течение 3 рабочих дней. Сроки продлеваются на время их действия. Если они длятся более 30 дней, каждая сторона вправе отказаться от договора с расчётами по разделу 7.

Индивидуальный предприниматель Мерзляков Никита Алексеевич, ИНН 183111403935, ОГРНИП 323183200011935, Удмуртская Республика, Россия. Телефон +7 912 025-68-70, email info@robotdel.ru.

Подробнее об оплате: Оплата и реквизиты.

Редакция от 01.10.2026: применяется к договорам, заключённым до публикации редакции от 02.10.2026.